ETC热线打不通?宜宾市民可拨打24个临时ETC热线!

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来源:宜宾发布 发布日期:2020-01-14 20:20 浏览:24次

近日,有网友通过

四川在线“问政四川”平台

反映高速公路ETC热线12122

连打几天无法呼入

都是机器女声回答“坐席忙”

这是怎么回事呢?

有ETC相关问题要咨询该怎么办?

今天,“四川高速公路ETC”

为您解答!




为什么这么难呼入?




今年1月1日起

全国487个高速公路省界收费站取消

基本实现ETC服务全覆盖

目前我省ETC总用户超过920万

其中2019年净增570万

随着ETC用户数量增长迅速

客户咨询和投诉量剧增

而客服队伍没能及时跟上

于是出现部分用户无法呼入情况




已开通24个临时ETC热线电话




针对这一情况,今年元旦起

ETC热线服务时间

从7天?12小时延长至7天?24小时

同时,还协调开通了

24条临时服务热线


1月10日,24条临时服务热线

已正式受理用户ETC咨询和投诉

在12122新系统搭建完成前

临时服务热线会一直保持畅通

咨询投诉会被分类高效处理

大家关心的重复扣费等问题将优先处理

如果不想打电话怎么办?

小伙伴们还可以通过

以下两种方式进行咨询哦




咨询ETC相关问题的其他方式





1

除拨打12122和临时服务热线外

ETC用户还能通过

“四川高速公路ETC”微信公众号

在线留言】板块反映诉求哦

会有专门人员处理小伙伴的问题






在线留言板自去年9月开通以来

每天平均接到1000余条咨询投诉

日均处理600余条

基本在3个工作日内回复用户



2

此外,小伙伴们还能

“中国ETC服务”微信小程序

通过在线客服咨询和反馈

与四川ETC业务相关的问题


内容来源丨四川在线

图文编辑丨王冬庆

责任编辑丨张  洋


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