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客服工单系统功能有哪些?全宇链客可视化工单配置让流程更轻松

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发表于 2020-1-10 15:50:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在,在很多企业中,为了方便企业内部员工、部门管理、来访客户更加便捷,通常都会建立起一套方便内部流转、员工随时创建的工单系统,通常这类工单系统还能协助企业处理各类来访客户的订单、投诉等,以满足企业客服人员在工作中更加顺畅。
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一套完整的工单系统除了需要具备多种分配方式、支持工单创建信息的自定义、工单查询、工单处理、待办工单提醒、工单催办等之外,还需要具备哪些常见的功能呢?全宇链客工单系统具有哪些功能?
1.可视化工单配置,流程更轻松
全宇链客工单系统支持可视化的工单流程编辑,在系统管理后台,企业可以通过拖拽的方式轻松配置工单流程,流程由开始节点、中间处理节点、结束节点组成。节点可以设置多个出口,每个出口设置流转的触发条件,流程引擎根据触发条件来实现工单的自动流转。
2.智慧创建流转流程,满足企业个性化需求
为满足不同企业个性化需求,系统支持企业多重自定义字段和流程搭建,企业可以根据需求,自定义是单行文本或者多行文本,上传附件、图片,下拉框,密码框等定义。
3.多系统功能无缝联动,配合使用工作更高效
全宇链客工单系统可与会话、客户管理、知识库等其它功能模块无缝联动,企业客服人员在进行在线客服咨询过程中、咨询完结后均可进行工单创建,添加客户名单进行客户管理,并能调用知识库进行工单内容补充等。

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